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Vendas pela Internet

Vendas pela Internet, acabou se tornando comum lermos em jornais ou sites sobre empreendedores que conseguiram ser muito bem sucedidos com a ajuda da internet. E justamente por esse sucesso, acabam atraindo empresas novas ou tradicionais para a grande rede, onde investem na implantação de um e-commerce para atingir melhores resultados.

Quem está começando neste meio com certeza pergunta-se: Como faço para aumentar o número de minhas vendas pela internet?

Hoje um dos maiores desafios é fazer com que as pessoas comprem em meio à crise que vivemos no país. Milhares de pessoas podem visitar sua página, mas não significa que todas tenham a intenção de comprar, boa parte apenas fecha a janela rapidamente ou não finaliza o processo de compra.

É nesse ponto que se precisa entender: o porquê de o processo não ser finalizado.

  • Preço?
  • Página Complexa?
  • Segurança?
  • Estoque?
  • Atendimento?

Vamos Recapitular

Tudo que você precisa saber sobre a parte prática já conversamos aqui, então vamos recapitular rapidamente para que entenda meu raciocínio.

  1. Atendimento: O que eu preciso fazer?
  • Abordagem
  • Simpatia
  • Gentileza
  • Resolução de Problemas
  • Conhecimento
  • Capacidade de Negociação
  • Fechamento
  1. Público Alvo: O que eu preciso saber?
  • Conhecimento dos Gostos
  • Conhecimento do histórico de Compra
  • Conhecimento do tipo de pessoa que compra no site
  • Técnicas de Vendas
  • Negociação
  • Fechamento
  1. Site: O que eu preciso ter?
  • Layout responsivo e agradável
  • Páginas funcionando e acessíveis
  • Itens de Segurança para compra
  • Atendimento online pelo maior tempo possível
  • Promoções
  • Negociação
  • Fechamento

Agora que já recapitulamos o que mostramos nos artigos anteriores, vamos ao que realmente interessa.

Para aumentar suas vendas pela internet você precisa checar o organismo por dentro.

Façamos as seguintes perguntas:

  • Os itens que vendo são de consumo do meu público alvo?
  • Os itens que vendo podem ser “casados” com outros do meu próprio site?
  • O meu preço está de acordo com o mercado?
  • Eu tenho possibilidade de fazer promoções ou campanhas para chamar mais clientes?

Depois que você responder estas perguntas, vai saber onde quero chegar. Quer ver?

Mostre que você entende do assunto

Como você pode querer aumentar suas vendas pela internet, senão faz a menor ideia do que seu público alvo gosta. Exemplo: Uma loja virtual de calçados está em pleno inverno e o item que teve a maior saída foram às botas de camurça de cano alto de x marca.

Fica óbvio que você deve repor o estoque o mais rapidamente possível deste item para vender mais, e não tentar vender botas de cano curto. Como você acha que seu cliente vai se sentir ao ver que o estoque de cano alto está vazio e o que a nova remessa é só de cano curto? Você não entendeu a necessidade dele, em dois cliques ele vai comprar na loja virtual da concorrência sem nem piscar o olho.

Quer outro exemplo: Você sabe que a maior quantidade de vendas online é feita através de cartão de crédito, com as facilidades que os bancos disponibilizam desde cartão virtual ou crédito, é obrigatório você ter as bandeiras mais usadas em seu site para aceitar pagamentos.

E você ou não tem suporte para cartão de crédito, ou apenas aceita uma ou duas bandeiras, mas aquela tradicional, que boa parte do público B/C usa você não aceita. Como acha que fica suas vendas?

Não vamos muito longe, um exemplo disso era o Cartão Hipercard. Cansei de ver lojas que não aceitavam esse cartão, que começou como cartão para compras em mercados e aos poucos foi passando para várias utilidades e hoje possui sistema de crédito e empréstimo bancário.

Aí eu te pergunto: eu só tenho Hipercard, vou comprar um sapato em sua loja e vejo frustrada que só aceita Master ou Visa, obviamente que compro no concorrente do lado que aceita meu cartão. Menos uma venda para você. Claro que isso era antigamente, hoje a maioria dos e-commerce aceitam vários tipos de cartões e bandeiras, mas isso é um exemplo de como a facilidade aumenta suas vendas.

Produtos

Outro detalhe: os produtos. Como andam as descrições em seu site?

Não existe nada mais pavoroso do que entrar em um site e a descrição ser aquela copiada e colada do fabricante, cheia de especificações técnicas, mas informando como faz, o que faz e como funciona, necas.

Use e abuse de sua imaginação, as descrições devem despertar a vontade do visitante de comprar com você, mostre que é diferente dos demais.

Deixa tudo sempre claro para o cliente e também o mais completo possível para que o visitante não busque referências em outras páginas.

Crie um blog sobre os assuntos relacionados aos seus produtos ou faça vídeos de demonstração sobre as mercadorias. Informe seu cliente, deixe claro que você sabe o que está oferecendo e agregue valor a sua loja. Senão conseguir montar as descrições sozinho, peça ajuda para sua equipe ou contrate uma agência especializada. Isso é um aspecto fundamental para seu negócio, ninguém compra nada no escuro. Sem informação não dá, né?!

Fora que um aspecto que conta muito para o tio Google na hora do ranqueamento do seu site nas primeiras páginas é o SEO, e uma das análises feitas é se há índice de cópia na internet. Portanto pule fora do plágio, escreva com suas próprias palavras ou contrate alguém.

Mas cuidado: Não coloque mais atribuições do que o produto tem, coloque aquilo que você sabe que será cumprido. Propaganda enganosa, além de ser crime, pega muito mal com os clientes.

Um ponto importante: Preço de mercado atente bem para isso. Não adianta vender pela internet e colocar o preço lá em cima, mesmo sendo da melhor qualidade possível, não tem nexo nenhum o visitante comprar com você e não no mais barato. Não digo que não possa ser mais caro, mas não 200% a mais, precisa-se manter a lógica para ter boas vendas e claro a negociação com seu fornecedor sobre preço, forma e prazo de pagamento influência diretamente com seu cliente. Porque é em cima disso que a venda vai acontecer.

Crie promoções e cative seu cliente

Qualquer pessoa no mundo gosta de promoções. E a internet possibilita que elas encontrem mais facilmente uma oferta. Sempre ofereça brindes, descontos ou frete grátis em compras acima de um determinado valor. Acreditem, esses mimos fazem com que os clientes retornem. E assim o ticket médio do seu e-commerce vai aumentando gradualmente.

Invista em publicidade para ser visto

O site pode ser perfeito, você trabalha bem com promoções e entrega tudo no tempo certo. Mas as pessoas precisam conhecer sua página. Trabalhar com anúncios para atrair os clientes em potencial é uma excelente alternativa.

Criar uma ótima estratégia de marketing e investir em publicidade é um ótimo meio de conseguir aumentar o número de vendas pela internet. Hoje os anúncios podem ser feitos com links patrocinados em sites de busca ou redes sociais. Se necessário, contrate uma agência especializada para executar esse serviço para a sua empresa.

E mesmo que você não tenha um e-commerce, ainda vale a pena investir no marketing digital. Tenha em mente que as pessoas pesquisam tudo na internet, e logo elas podem encontrar o site da sua empresa e fechar negócios com você.

Tenha calma

Muitos empresários acreditam que do dia para a noite o número de vendas pela internet aumentará após fazer um anúncio. É importante ter consciência que uma campanha demora alguns meses para sua maturação e alcançar um resultado efetivo. Caso você tenha contratado uma agência, tenha calma e não coloque a culpa nos profissionais como muitos empreendedores fazem. Aguarde pelo retorno e continue seu trabalho.

Outro erro comum por conta do desespero (ou falta de experiência) é fazer SPAM. Enviar e-mail para várias pessoas pode fazer com que elas denunciem seu site e por conta disso sua reputação online fique negativa. Ninguém gosta de SPAM, lembre-se sempre disso!

Deixe a roda girar e cresça

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Sozinho ou com ajuda de especialistas, colocando essas dicas em ação com certeza atingirá o resultado que espera. Nada acontece de graça ou da noite para o dia. Com empenho, foco e persistência os resultados virão com o tempo. Tenha calma e analise todas as possibilidades.

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